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浙江:推出智慧服务 用“算法”优化做法

2020-12-16 19:14:08 来源:北京中关村软件园 浏览:

刷脸进门,自助导税台“一键体检”,按照风险提示办理欠税缴纳……近日,浙江省义乌市某电商公司法定代表人杨博不仅为自己办理了逾期申报,还“意外”地办妥了一条欠税待办事项。而在此之前,杨博要在电子税务局的相应模块查询才能掌握这一风险。如今,借助一台集成了大数据分析技术的自助导税台,他几秒钟就能把电子税务局不同模块里的未办结信息形成涉税体检报告,打印到一张薄薄的纸上,纸上还显示办税提醒,一目了然。“多亏这次‘体检’,让我规避了一次风险。”杨博说。

原来,国家税务总局义乌市税务局在测算“智慧服务指数”时发现,查询企业未办结事项占所有咨询量的比重接近20%,这部分企业在办理注销、排查涉税风险时往往要花费更多时间,是当前网上办税的主要“中梗阻”。该局借助智慧税务服务中心研发的“一键体检”功能,可以让定期“体检”的纳税人显著提升办税效率。

用数字赋能税收治理,推进涉税服务供给侧结构性改革,是当前义乌市税务局融入浙江自贸区金义片区建设的重要举措。借助大数据、云计算、人工智能等前沿科技,义乌市税务局建设落地“智慧税务服务中心”,构建以纳税人需求为导向的涉税服务体系。截至11月25日,义乌市智慧税务服务中心累计辅导纳税人6611户次,涉税业务网办率达98.88%,窗口等候时长下降18%。

据悉,智慧税务服务中心会采集纳税人进厅办理业务的相关数据,根据网办率、远程辅导率、智能设备使用率、社会化网点覆盖率4项指标,加权计算出当日的“智慧服务指数”,进而分析出纳税人办税习惯并优化服务。

在占地900平方米的智慧税务服务中心,记者看到一块居中放置的大屏,左上方标注义乌市税务局当日的“智慧服务指数”为9.2。当天的4项指标中,远程辅导率最低,为81%。义乌市税务局第一税务所副所长黄惠颖告诉记者:“这个指标计算的是远程辅导实际接通数和发起数的比值,比值越高,说明远程辅导的成功率越高。数值偏低,则表明目前存在知识盲点的纳税人还比较多,警示我们要进一步改进辅导方式。”黄惠颖说,他们将借助大数据分析功能,编发工单派到纳税人所在的税源管理单位,由税务干部上门开展一对一辅导。

在以往的实践中,纳税服务质效可以通过纳税人面对面的评价予以分析。但随着网上办税的普及,“网办”的质量如何估计?义乌市税务局借助智慧税务服务中心,对全市办税大数据进行分析,通过“算法”优化“做法”,测出纳税人的“说法”。“大数据分析的‘啄木鸟’作用让我们能及时获知服务短板,进行刀刃向内的流程再造、理念革新。”黄惠颖说。

智能技术成果能否做到人人共享?记者在智慧税务服务中心看到,刚刚办理营业执照不久的个体户陈女士,在大厅内的云桌面前戴着耳机,根据后台人员的指导一步步操作,不久便开出了第一张发票。陈女士40多岁,第一次创业,此前对税务知识了解很少,但通过使用集成在云桌面上的“一键呼叫”功能,她的操作界面可被后台人员实时查看。在后台人员的精准指导下,陈女士很快学会了如何办理常见涉税业务。“这次学会了,以后肯定是在家里操作。”陈女士表示。

“技术进步的同时,传统辅导方式的优点也要保留下来,智慧税务服务中心运用的智能互联技术,让更多新办纳税人、老年人群体可以更快掌握新技术。”黄惠颖说。

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